Zakoni i podzakonski propisi, upute za putnike, uvjeti održavanja, tehnički uvjeti o sigurnosti, uredbe, prava i obaveze i ostalo vezano za pružanje usluge prijevoza putnika željeznicom

EU REGULATIVA

• Uredba (EU) 2021/782 Europskog parlamenta i Vijeća od 29. travnja 2021.o pravima i obvezama putnika u željezničkom prijevozu (primjenjuje se od 7. lipnja 2023.)
• Provedbena uredba Komisije (EU) 2024/949 o utvrđivanju zajedničkog obrasca zahtjeva za povrat troškova i naknadu putnicima u željezničkom prometu u slučaju kašnjenja, izgubljene veze i otkazivanja željezničkih usluga u skladu s Uredbom (EU) 2021/782 Europskog parlamenta i Vijeća
• Uredba EZ br. 1370/2007 o uslugama javnog željezničkog i cestovnog prijevoza putnika

ZAKONI

• Zakon o regulaciji tržišta željezničkih usluga i zaštiti prava putnika u željezničkom prijevozu (NN 104/17)
• Zakon o dopuni Zakona o podjeli trgovačkog društva HŽ-Hrvatske željeznice d.o.o. (NN 57/12)
• Zakon o podjeli trgovačkog društva HŽ - Hrvatske željeznice d.o.o. (NN 153/05)
• Zakon o željeznici (NN 32/19)
• Zakon o izmjenama Zakona o željeznici (NN 114/22) 
• Zakon o izmjenama Zakona o željeznici (NN 20/21)
• Zakon o sigurnosti i interoperabilnosti željezničkog sustava (NN 63/2020)
• Zakon o ugovorima o prijevozu u željezničkom prometu (NN 87/96)
• Zakon o izmjenama Zakona o ugovorima o prijevozu u željezničkom prometu (NN 114/22)
• Zakon o povlasticama u prometu (NN 133/23)
• Zakon o povlasticama u unutarnjem putničkom prometu (NN 97/00)
• Ispravak Zakona o povlasticama u unutarnjem putničkom prometu (NN 101/00)
• Zakon o otpisu dugova fizičkim osobama (NN 62/18)

PODZAKONSKI PROPISI

• Pravilnik o postupku za ostvarivanje prava na korištenje povlastica u unutarnjem putničkom prometu (NN 14/01)
• Pravilnik o europskoj i nacionalnoj iskaznici za osobe s invaliditetom (NN 157/23)
• Pravilnik o unutarnjem redu željezničkog sustava (NN 95/2017)
• Pravilnik o izmjenam i dopunama Pravilnika o unutarnjem redu željezničkog sustava (NN 57/18)
• Pravilnik o uvjetima izdavanja dozvole za obavljanje usluga željezničkog prijevoza (NN 114/15)
• Pravilnik o uvjetima i načinu izdavanja rješenja o sigurnosti za obavljanje usluga željezničkog prijevoza (NN 127/05)
• Pravilnik o dopuni Pravilnika o uvjetima i načinu izdavanja rješenja o sigurnosti za obavljanje usluga željezničkog prijevoza (NN 121/07)
• Pravilnik o izmjenama Pravilnika o uvjetima i načinu izdavanja rješenja o sigurnosti za obavljanje usluga željezničkog prijevoza (NN 110/10)
• Pravilnik o dopuni Pravilnika o uvjetima i načinu izdavanja rješenja o sigurnosti za obavljanje usluga željezničkog prijevoza (NN 8/11)
• Ostali podzakonski propisi na temelju Zakona o sigurnosti u željezničkom prometu (ovdje)

OSTALO

• Korisnička uputa - Postupak podnošenja i rješavanja prigovora i odštetnih zahtjeva
• Brošura Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (više informacija dostupno na stranicama HAKOM-a)
• Podrška/prijevoz osoba s invaliditetom i osoba smanjene pokretljivosti
• Uvjeti prodaje karata putem internetske stranice/aplikacije za pametni telefon